Contexto
Antes de dedicarme a la comunicación pública dirigí mercadeo y servicio al cliente en una empresa privada. Esa etapa explica una parte de mi método: pensar en objetivos de negocio, medir y automatizar lo repetitivo para dedicar el tiempo a la relación con las personas.
Reto
Liderar el plan estratégico digital de la empresa y las acciones de fidelización, automatización y seguimiento comercial, coordinando a varias áreas alrededor de metas comunes de negocio y experiencia del cliente.
Qué hice
- Lideré el plan estratégico digital, las campañas de fidelización, la automatización y el seguimiento comercial.
- Coordiné acciones entre áreas para impulsar metas de negocio y experiencia del cliente.
Resultados
Esta sección se publicará con indicadores verificables del periodo.
Aprendizaje
Lo que aprendí en el sector privado lo aplico en lo público: un mensaje sin indicador es una opinión, y un proceso sin automatizar es tiempo que se le quita a la conversación con la gente.